用户体验与客户体验的区别在哪里

       用户体验，是近年来很流行的一个词儿，从产品销售转向服务销售，不但意味着人们对于营销观点的转变，也意味着人们开始更注重营销的长远发展而非一次性成交率。用户体验与客户体验，这两者只有一字之差，其实际意义上的区别在哪里呢？

       我们先来看“体验”这两个字的奥秘。什么叫做体验？超出预期的东西就叫做体验。举个简单的例子，你买两个不同牌子的矿泉水，打开喝之后证明其确实是矿泉水，这不叫体验，这只能说明事实本身就应该如此，你只是对其阐述的事实做了一个证明。但假如你打开其中一瓶，发现是一瓶可口的果汁，这就超出了你的预期，就是一次很好的体验。体验就是把一个东西做到极致，并超出用户的预期。

      我们再看用户与客户的概念。明显上，用户与客户不一样。站在消费者的角度，他手里有一瓶某牌子的矿泉水，那么他就是这个品牌矿泉水的用户。但从品牌销售商的角度来说，从其销售点购买了该矿泉水的人就是客户，客户的体验是建立在有偿交换的基础上的，但假如该消费者的矿泉水是他的朋友送给他的，那么他只是该矿泉水的用户，而他朋友才是该品牌矿泉水的客户。用户与客户，是拥有一定关联性但却不完全重合的两个概念。

       在我们的网站建设中，那些委托我们建设网站并因此而支付了费用的企业或者个人便是我们的客户。提高客户体验，就要懂得去迎合客户的喜好与要求，制作出满足客户要求并超出其预期的网站来。如果客户只花了网站建设的费用而另外获得了网站关键词优化排名的服务，这就是客户体验。而另一方面，当客户的网站上线之后，浏览网站的用户除了在网站上获得想要的信息之外，发现还可以免费参加企业送出的泰国七日游体验活动，这就是用户体验。

      当然，以上小编只是举了个例子，不一定会发生。在我们的网站建设与网络营销中，用户体验与客户体验都是不可忽略的概念。提高用户体验与客户体验，才能助企业在网络营销中扬帆远航。